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[成功故事] 锐捷无线“刷人气” 以“无忧服务”获映客直播点赞

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发表于 2017-9-22 14:20:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖 * 后由 chengzm 于 2017-9-22 14:22 编辑

从 为“一带一路”奉献“直播力”,到《映客有嘻哈》,再到威尼斯电影节众多主播的惊艳出场,映客为我们展示了直播行业的活力满满。随着业务的不断发展,映客 的“办公空间”迎来了重要升级。今年6月,数百名映客员工入驻全新的办公大楼。除了乔迁之喜,把无线互联作为企业生命的映客员工也在关心着另外一件大事 ——“这里的Wi-Fi好用吗?”      
  
               
        
                图:映客直播新楼搬迁 * 天,锐捷技术团队在现场

从“认识”到“认可”

作为国内 * 的移动直播平台,映客汇集了千万粉丝,大家喜爱的明星艺人都会参与平台的活动,无数的网络红人每天24小时不间断进行视频直播,是典型的互联网创新型企业。在这个高质量、高效率,以及力求创新、强调协作的工作环境中,频繁掉线、传输不稳定自然是无法容忍的。为了架设一张可以让员工满意的无线网,作为办公无线网的“重度使用者”,映客的技术团队开始广邀厂商参与无线解决方案设计。在随后参与测试的厂商中,锐捷的技术团队虽然进场顺序靠后,但却凭借着高质量的无线产品和专业化的服务能力, * 终获得了映客直播的认可。

结合映客新办公楼的物理格局,锐捷的技术工程师在互联网企业办公网解决方案的基础上,采用了场景化定制手段,从而构建出全面、可靠、安全、简单的映客办公 Wi-Fi。首先,根据工位和面积的计算,经过前期实地勘测和点位的反复测试,锐捷服务团队计算出了实现无线网络覆盖所需的企业级AP数量,同时也考虑到 映客员工的增长数量,预留出AP扩展位置。其次,为了使Wi-Fi信号达到 * ,进行了多次仿真测试,根据测试干扰源的结果,对AP逐一进行信道和功率的 调整,合理设计AP点位,使覆盖效果达到 * 。这些都 * 了员工可以在跨楼层的办公空间内随时随地办公,而不用担心信号中断。

从“50%”到“ * ”

在测试初期,映客无线办公网被分为两个部分,由锐捷和另外一个厂家各负责一半。没有对比就体会不到差距,经过一段时间的测试,锐捷方案的优势全面超越对方。 * 终,映客决定将全部AP替换为锐捷的产品。工程师连夜更换完成所有AP,并对全网Wi-Fi信号再次优化。

在一起加班测试Wi-Fi的日子里,映客与锐捷的工程师还一同讨论了映客直播办公网地址规划、有线无线统一认证、机房合理布线、无线网络运维等一系列问题,规划出针对映客直播互联网业务的大二层极简方案。

               
        
                图:凌晨,映客与锐捷的工程师一同为项目测试而努力

5 月底,新办公楼网络项目正式开始实施,推进速度成为关键。锐捷团队在2周时间里完成了整网部署实施,克服了各种AP安装位置调整、光纤线缆铺设等问题。时 间紧迫,但相关服务不能掉以轻心,也不能因循守旧,必须时时刻刻发自内心地为客户着想,真诚地解决每一个细节问题。在这种快速高效而又不缺乏细致的工作态 度下,映客对于锐捷服务的信任感再度加强。      

               
                图:为了推进映客网络建设进度,锐捷工程师常常出现在凌晨五点的望京

* 终,项目如期完工,网络保障实时到位,运行状态可靠稳定。映客直播的技术团队也为锐捷这种专业、负责、细心、及时的服务品质感到满意。

从“ * ”到“可信赖的朋友”


在激烈的竞争中,客户对服务的要求越来越高,为客户提供与众不同的服务成为企业提高竞争力的核心。从某种程度上来讲, * 服务是获得更多客户的法宝。

除了我们给力的产品,我认为 * 的服务给客户带来的良好体验也同样重要。”对于为映客和更多互联网企业提供“无忧服务”的价值,锐捷的服务工程师们深有体 会:想要让客户成为长期的合作伙伴,就要从每一个人的服务环节做起,让好服务能够“看得见”。产品的 * 标准可能需要相关部门的认定,但是服务上的 * , 却是由自己决定的。经过深入的沟通、合作,客户从 * 开始不认识锐捷,再到使用锐捷,认同锐捷, * 后我们成为互相信赖的朋友。        
               

            

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