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[应用技巧] 2017春季开学季新推送-云课堂常见软件问题 Top 10

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发表于 2017-2-24 11:47:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖 * 后由 zhongkai 于 2017-2-28 22:11 编辑

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1. 学生终端连接不上服务器或提示内存资源不足,怎么办?
2. 教学管理软件上学生图标显示灰色,或学生端连接不上教师机,怎么办?
3. 教师机连接不上云主机,怎么办?
4. 学生端报错:云桌面数量已达上限,怎么办?
5. 部分学生终端不能远程开、关机(现象:经常出现开学上电后部分终端软件无法开机,按开机键亮)
6. 课程镜像系统中如何安装软件?
7. 上传升级包或安装软件点击“上传”按钮没反应或提示“无法连接服务器,请检查服务器地址是否配置正确”,怎么办?
8. 如何进行授权申请?
9. 教师机点击屏幕广播,会显示正在观看演示或没反应,怎么办?。
10. 终端开机异常,常见问题




详细内容:


1. 学生终端连接不上服务器或提示内存资源不足,怎么办?

分析:常见于学生终端配置信息不正确,少数情况下,与终端网线、交换机的连通性有关。

步骤:
1)        检查终端是否正常获取IP地址(终端开机在镜像系统选择界面下方点击“设置”— 输入管理员密码,默认ruijie.com);
如果终端未获取到地址,则参考左右终端地址配置一个未使用的地址;
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2)        可点击终端系统选择界面下“基础服务---ping服务”来测试终端与云主机服务器连通性,如果不通,请更换网线、更换交换机接口测试;
如下图2则为正常ping通情况。如果测试终端与服务器ping不通,则请检查网线是否松动,交换机接口是否有绿色或者橙色指示灯在亮(如果不亮,则表示两设备连接或者交换机接口有问题),终端更换网线或更换交换机接口连线测试。

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3) 检查服务器基本配置及云桌面运行情况:将“自定义”改为“标准配置”测试;

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2. 教学管理软件上学生图标显示灰色,或学生端连接不上教师机,怎么办?

分析:云桌面网络正常的情况下,可能与云桌面镜像的软件版本安装有关。

步骤:
1) 检查教师机环境:关闭教师机防火墙、杀毒软件(360杀毒、360安全卫士、金山杀毒等);

2) 保持镜像中学生端软件和教师机上教学管理软件的版本一致(升级或安装新镜像,需更新镜像D盘内的RCC_Guest_Tool_General_Setup.exe和RG-ClassManager_Student_Vxxxxxxx.exe软件),服务器版本升级后,编辑进入镜像会这两组件会提醒自动更新,手动点击升级即可;(具体登录镜像请参考服务器”web管理界面—帮助—软件安装”章节)

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3) HALO体检,如有IP冲突问题,请手动更换对应IP测试。

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3. 教师机连接不上服务器,怎么办?

分析:常见于教师机与服务器IP网络不通,或是教师机IP配置错误,与服务器上教师机配置信息不符。

步骤:
1)        查看服务器是否正常运行,服务器前面板各指示灯是否正常(网口灯,电源灯),是否有红色报警灯闪亮,如果有则可能有硬件故障,请联系4008111000处理。
2) 如果服务器系统运行不正常,则接显示器和键盘到服务器上,按键盘任意键或长按服务器开机键重启服务器,看显示器是否有输出(若显示器一直黑屏,需要下电开机拔插内存条再上电开机测试);
3) 如果服务器系统运行正常,则登录服务器管理界面---选择“教室”,查看配置的教师机ip地址是否与本地教师机实际网卡地址相符。
点击教学管理软件右上角倒三角形中“服务器管理”或在谷歌浏览器上输入服务器ip地址如下图(账号:admin 密码:admin):


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4) 在教学管理软件上右上角倒三角形图标点击“设置”,查看服务器地址配置是否正确(需配置为:服务器上网地址)

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5) 在教师机上ping服务器ip地址测试,若ping不通,需检查网线是否插好,若ping的通,需确认服务器地址是否冲突。

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4. 学生端报错:云桌面数量已达上限,怎么办?

分析:常见于服务器配置的云桌面数量不足,注意是否添加过云桌面,是否近期更换过终端。
步骤:
1) 打开服务器的web管理页面,在“教室”-“云桌面列表”内,查看创建的云桌面数量是否小于终端数;
2) 确认“首页”-“活跃云桌面”数目是否已达到“云桌面总数”;
3) 若更换过学生终端,需将旧终端占用的云桌面踢出,或新增云桌面解决(新增后建议重新一键部署);

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4)检查服务器web管理界面左边菜单栏“教室”-“默认教室---修改”中是否配置了“终端起始IP”与“终端结束IP”的范围,若有,则删除该范围限制。

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5. 部分学生终端不能远程开、关机(现象:经常出现开学上电后部分终端软件无法开机,按开机键亮)

分析:部分型号,如Rain100及Rain100S v1不支持远程开关机,若是其他型号出现该问题,主要与接入交换机配置有关系。

步骤:
1) 检查终端型号,如rain100v1.0硬件型号和rain100s不支持远程开机,确认终端是否支持远程开机功能。
2) 检查交换机是否空配:登录交换机检查是否配置为空,如果有配置,则请联系4008111000工程师检查。
3) 使用Halo体检,查看报告确认配置和环境是否有问题。
4) 重新一键部署(下课后,教学管理软件右上角倒三角图标点开, 点击“统一配置学生机”-按照提示进行扫描、编号、批量配置,具体配置方法可参考云课堂实施一本通-典型部署方案-一键部署)。

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6. 课程镜像系统中如何安装软件?

步骤:
1)        登录WEB管理界面—选择“课程镜像”—将软件安装包“上传”到“共享目录”(如果点击共享目录无反应,则下载管理员工具安装到教师机);

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2)        选择要安装的镜像,点击“编辑”-“修改并启动”,进入镜像后可在D盘下找到软件安装包;

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3)        解压软件安装包,将软件安装在系统C盘上(安装在D盘软件不生效);
4)        在“开始菜单”-选择“关闭计算机”,软件安装成功。

7. 上传升级包或安装软件点击“上传”按钮没反应或提示“无法连接服务器,请检查服务器地址是否配置正确”,怎么办?

分析:可能管理员工具未安装、或安装失败、浏览器中毒等原因。

步骤:
1) 登录WEB管理界面,选择“课程镜像”,在界面右下角,点击“管理员工具”下载并完成安装。
2) 使用Halo工具体检,检查服务器配置的网络模式是否正确;
3) 检查教师机是否安装qq浏览器,该浏览器与管理员工具冲突,需卸载qq浏览器;
4) 教师机若开启了多网卡或安装有共享wifi如360wifi等,需关闭多网卡和共享wifi。

8. 如何进行授权申请?
步骤:
1)        收集服务器SN码(查看设备外观条形码或登录服务器管理界面-“系统”-“证书管理”-“查询硬件码”);
2)        登录PA系统(地址:http://pa.ruijie.com.cn 账号:classmanager 密码:ruijie)
3)        选择“授权文件申请”,填充信息后点击“完成”;
4)        在生成证书的后面点击“下载”,并将证书导入至服务器web界面-系统“证书管理”-“加载证书”即可。

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9. 教师机点击屏幕广播,会显示正在观看演示或没反应,怎么办?

分析:常见于服务器与终端、教师机软件版本不匹配,以及教师机安装第三方防火墙拦截,若在复杂网络环境,还需要关注接入交换机配置是否正确。

步骤:
1) 检查教师机环境:关闭教师机防火墙、杀毒软件(360杀毒、360安全卫士、金山杀毒等);
2) 检查终端与教师机通信是否正常(ping测试),交换机不允许配置igmp snooping;
在教师机上做ping测试,如下图:

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3) 检查终端系统版本号、服务器软件版本号是否匹配
4) 在教师机控制面板卸载教学管理软件,然后从服务器web登录界面下载教学管理软件重装或更换教师PC测试。

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10. 终端开机异常,常见问题如下

分析:常见于终端硬件故障导致。

步骤:
1) Rain 100/200终端一开机就进入BIOS界面—硬件返修。
2) Rain 100/200一开机卡在自动检测界面-----检查键盘是否某个按键被压住,拔掉键盘再次重启测试。

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2)        Rain 100s/200s终端一开机就卡在一朵云的界面—先自行一键恢复,不行需返修。
一键还原步骤如下:
步骤1:找一个尖状物一直按住recovery按钮,然后上电(上电包括插上适配器接头或者按开关键),recovery按钮位置如下:

10.2.png

步骤2:安装revovery按钮同时开机,系统进入如下recovery界面:

10.3.png

步骤3:再次按下电源键等看到界面机器人站起来则表示进行一键还原,如要退出recovery模式直接断电关机。
3) Rain 200S/100Sv2一开机就进入底层安卓系统桌面(2.0版本)--先自行一键恢复,不行需联系4008111000返修。

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4)Rain 100s/200s一开机卡在自动检测界面----只要按下键盘ESC键退出检查程序即可。

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5)        终端上电无法开机-----检查终端电源是否有电,接触是否良好。检查电源适配器是否正常工作,可以使用正常的电源适配器更换测试,如电源适配器良好的情况下无法开机则需要联系4008111000返修。



介绍到这里,相信您已经掌握了云课堂产品软件常见问题处理的小知识。若您对本期节目,还有哪些疑问、意见或建议,以及在今后的节目中,希望获取到哪些其它知识?都欢迎您在下发回帖与我们互动交流。

您的满意,就是我们不断改进的动力。

再次感谢您使用锐捷云课堂产品。

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发表于 2017-2-24 15:45:59 | 显示全部楼层
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