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[爱蝶idea] 云办公VDI用户登录,黑屏一下只有鼠标且会弹回登录界面

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发表于 2019-7-19 17:27:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
云办公VDI用户登录失败,黑屏了下,或者黑屏只能看到鼠标和上方的蓝色浮动条,弹回到登录界面

故障现象:用户输入用户名和密码登录后,提示连接云桌面中,黑屏或者黑屏只能看到鼠标和上方的蓝色浮动条,回到登录页面。

原因分析:常见于终端或云桌面IP冲突、云主机接线问题,网络配置问题或用户镜像系统问题。

排查步骤:

1、云办公服务器的网口默认都是做了软件聚合的,不可接多种设备,建议接好交换机且保证为千兆交换机、千兆网线,注意聚合口配置。

2、网络配置方面:请确认用户云桌面的IP地址与服务器IP是不是在同一个网段,如果是同一个网段,服务器接交换机可以配置为access口,用户的VDI属性中Vlan号必须为1;若是不同网段,服务器接交换机的接口需要为trunk口且设置Native vlan为服务器地址所在网段Vlan,用户的VDI属性中Vlan号填写网络中云桌面网段的真实Vlan;


若上述网络环境问题已排查正常,可能需要确认是否终端和用户虚拟机本身问题:

3、 该用户在其他终端登录是否正常,或者终端登录不同用户账号,判断是否是固定的用户出现还是固定终端登录用户都会出现该现象。

4、如果是固定的用户出现该问题:

   1)可以在云主机web->用户->找到该用户,修改下用户的IP后重新登录测试,如果现象依旧,则做步骤2处理。

   2)在云主机web-> 用户->找到该用户->点击更多,给用户还原云桌面(还原后,用户C盘数据丢失,D盘无影响)。

5、如果是固定的终端出现问题:

   1)检查该终端IP配置是否正确,是否有IP冲突(点击蓝色登录界面下方->设置--输入ruijie.com,检查终端上设置的服务器IP和终端自身的IP)。

   2)更换终端IP后登录测试。

   3)更换网线或者把正常终端网线插入故障终端测试,请使用千兆成品网线。

   4)如果只有一台终端有问题,若是安卓终端如Rain200C、100SV2可以试一下一键还原,若是X86终端Rain100V2、200V2,需要检查下其系统版本号是否与云办公服务器不一致,去服务器上web升级终端的系统版本就可以。一键还原方法及云办公终端版本升级方法请查询闪电兔。


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