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[爱蝶idea] 云课堂&云办公 终端开机在Rain界面后出现黑屏,只有鼠标...

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发表于 2019-7-19 16:10:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
云课堂&云办公 终端开机在Rain界面后出现黑屏,只有鼠标在闪

故障现象:开机动画正常,开机Rain界面之后出现黑屏,只能看到一个鼠标箭头,并且可以移动。看不到客户端的蓝色画面。重启无法恢复。

原因分析:客户端保存配置时终端突然断电导致。

解决办法:

1、VDI终端如Rain100V2、200V2:

重新使用U盘刷机解决,VDI模式不会影响用户数据,刷机方法点击关联问题1获取方法和对应工具。请尽量减少对终端强制下电。


2、IDV终端如Rain310W、400W等:

1)新设备,可以进行一键还原恢复出厂设置,影响不大,操作步骤点击参考

>>>>点我查看->IDV终端一键还原方法

2)已经在使用中有用户数据的终端:

原因分析: 云办公V1.0的老版本的一个漏洞,该问题在云办公版本V1.0R1P2.41就已经解决,终端登录用户设置的密码太长(不能超过15位),会导致客户端起不来。不过这个得用过一段时间,用户自己改个超长的密码才会出现。

a、请确认登录这台终端对应的用户名的密码是否过长(超过15位)呢?

b、如果是的话,在web找到这台终端对应的用户,重置下密码。重启终端再登陆看下是否可以正常

c、还是不行的话,数据可以清空的情况下尝试U盘灌装解决,其他需要请拨打4008111000联系工程师后台处理

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