设为首页   锐捷官网
用其他帐号登录:
查看: 3076|回复: 0

[无线百科] 无线常见问题的基础故障排查如何做?

[复制链接]

11

主题

17

帖子

227

积分

管理员

阁主

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
227
发表于 2016-9-20 08:56:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
在暑假,有很多 * 已经新增了无线校园网,也有老师提到想要学习其他院校无线运维的方法和思想。本期先讨论无线运维基础篇,解决无线故障排查。
无线故障常见的现象有哪些?
1、无线宿舍网,中午和晚上,人数一多,上网体验下降,网页打开慢,视频游戏卡。
2、无线宿舍网,终端漫游时容易出现粘滞,终端经常接入到信号差的AP导致上网体验不好。
3、无线宿舍和办公,用户私接小路由器,随身wifi,蓝牙设备,造成信号干扰,上网体验降低。
不知道老师们有没有碰到这些问题?都是怎么解决的呢?

环节一:无线常见故障排查方法——锐捷400服务团队倾情奉献

目前反馈到我们售后400的无线常见故障一般有四大类:漫游不成功、web认证不成功、信号不好、网速慢。
针对锐捷无线产品,400售后同志帮忙总结了一套基础排查方法,针对在没有基础工具的情况下如何快速找到并解决问题。

1、漫游不成功
(1)检查是否满足漫游条件,ssid是否一样,加密方式密码是否一样,ap间是否有重叠区域;
(2)10.x版本本地转发三层漫游,检查所有ap是否在同一个广播域,上联交换机是否配置了端口隔离阻断了ap之间的通信; 11.x的版本本地转发三层漫游,确保ap之间可以通信;
(3)10.x版本不支持不同wlan-id之间的漫游,检查配置是否符合;
(4)ap之间部署比较密集重叠区域信号较强,需要适当降低功率;
(5)调整终端网卡的漫游灵敏度。
(6)ap/ac升级到 * 版本

2、web认证不成功
(1)根据实施一本通核对配置是否正确
(2)在认证服务器上查看是否有认证失败日志,从认证失败日志里面寻找认证失败的原因
(3)从ac上查看是否有认证失败日志,例如有 AAA reject的日志,说明是服务器拒绝的,需要联系服务器方检查一下为什么拒绝认证;
(4)在ac互联口和服务器上抓包,查看整个web认证的交互过程,报文交互是否少了,以及查看错误代码。

3、信号不好
(1)检查ap隧道是否有起来,是否有正常发出信号
(2)把功率调到 * 测试信号是否正常
(3)确认天线,馈线连接是否正常,也可以尝试替换正常的天线和馈线测试
(4)测试信号的点位是否有墙体,金属等障碍物挡住,测试的时候尽量正对天线或ap 1m处测试;
(5)替换多个终端,和在多个ap下测试信号强度,排除个别终端和个别ap的问题
(6)断电重启看信号能否回复
(7)ap/ac升级到 * 版本

4、网速慢
(1)ping内网网关,看是否有大延迟和丢包情况,如果延迟正常,也没有丢包,可以接有线电脑(配置无线用户网段的地址)测试网速是否正常,检查交换机是否有环路,arp攻击
(2)如果Ping内网网关有大延迟和丢包,先做基本的无线优化如,禁用低速率,岔开信道,适当降低功率,扫描周围是否有干扰的wifi,关闭干扰wifi,合理限速;
(3)查看终端的信号强度是否正常,是否会有信号弱的问题,如果有按照信号弱的排查步骤排查一下
(4)检查周围是否有反制ap,关掉测试(一般是观察周围是否有其他厂家的ap可以尝试关掉测试)
(5)检查终端协商的速率是否会很低,如果一直都很低,很有可能干扰较大
(6)检查是否有微波治疗仪,微波炉,蓝牙等非wifi设备的干扰
当然除了以上的方法,还可以借助工具进行排查。

环节二:漫游粘滞了怎么办 —— WIS服务经理

漫游粘滞,终端在手上还能看信号格式,判断是否漫游,要是终端不在手上,那要怎么看漫游粘滞问题呢?又或者说我要怎么样才能了解到网络中漫游粘滞的情况呢?
有一款软件,它叫WISπ,它能够分析整网终端的漫游粘滞情况,以智能代替人工。

首先,我们先了解下什么是漫游粘滞
漫游粘滞:当我们移动时,在不同AP间切换又叫漫游,有的终端的判断机制不合理,一直连接在原来的AP上,随着通信的信号强度下降,无线体验急剧下降。

图片1.png

那WISπ,是如何判断漫游粘滞呢?
首先,只要终端连接在网络上就会发送数据,比如探测请求帧,那么设备就能够判断终端离AP的远近,以及是否有更佳的AP可以接入,以此来监控全网,听起来挺简单,但这是人工永远没办法做到的事。
那接下来我们就来看下WISπ的数据统计视图吧!
整网用户漫游粘滞引导成功率,由于粘滞情况受终端主导因素大,故存在引导失败的情况。

图片2.png

引导前后,终端体验效果对比,能够直观的看出用户体验得到不同程度的提升。

图片3.png

WISπ,还能够跟踪粘滞终端,统计终端粘滞情况,使得管理者心有有数。

图片4.png

这个则是从AP角度监控底下终端的粘滞情况。

图片5.png

除此之外,WISπ还提供查询某个粘滞终端的轨迹,网络使用情况,及引导前后效果对比。

图片6.png

当然,还有一种情况:漫游过分频繁
由于规划部署不合理,加上终端的漫游参数不合理,即使禁止不动会频繁在不同AP之间漫游,由于频繁切换带来的开销,可能出现掉线卡顿等现象
这个我们WISπ2.0版本即将实现呢。
至于干扰吗?WISπ能够识别到第三方WIFI干扰,WiFi识别WiFi这个原理就不需要多阐述了,一起来看图吧!
当然WISπ需要对网络进行温柔扫描,来讲将周围的数据收集上来~~

图片7.png

干扰详细信息表~

图片8.png

那非WiFi干扰,怎么判断呢?
非WIFI干扰对于设备来说是属于噪声,那我们可以通过查看AP的底噪参数去判断,AP是否收到非WIFI干扰
总之一句话,干扰怎么看,信道利用率高底噪低,WIFI干扰,反之,非WIFI干扰~
上信道利用率与底噪图。

图片9.png

图片10.png

图片11.png

对WISπ心动的老师们,记得关注WISπ的官网哦~wis.ruijie.com.cn

环节三:FAQ

1、我 * 的AP经常会掉线,掉线后,AC就无法控制,只能去拔AP的电源重启。请问怎么回事,啥原因呢
若需要AP重启,可以在AP电源前都加个小米电源集中管理电源开关就解决了。AP常掉线问题大部分是因为线路老化,或者网口接触不良导致,老师可以用工具检测下网线连通性的

2、有没有办法把无线AP的设备MAC,2G和4G发射卡的MAC,IP地址做一个对应表,这样我在哪里一链接无线AP,通过手机就可以知道是哪个AP。比如我在现场附近有两个AP,我在现场有手机连上后,我想知道我连的是哪个AP,现在是用自己终端的IP,上AC上去查,这个用手机不好操作,能不能直接在手机上输IP,就可以查到AP。
手机上安装个 cloudwalk,查看一下AP的MAC.用MAC区别AP 。WIFI分析仪   android版可以
3、智能识别频繁漫游的终端,以及所在的AP,给出提示语告警。在哪里给出提示警告语?
老师那个是AP分值评估,不是干扰,有用户接入及用户个数多少都会导致接入分值降低。用来表示AP可接入能力。告警现在统一都是放在微信平台

4、WIS是一个软件,还是设备自带的协议呢
是一个软件

5、这个软件需要指定AC和AP配合吗?
需要与AC/AP配合
我一定要在你平庸无奇的人生里,做一个闪闪发光的神经病。
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则