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[应用技巧] 【云课堂常见问题排查自助手册】

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发表于 2016-9-5 14:46:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 betty 于 2018-2-12 13:42 编辑

云课堂常见问题排查自助手册,点击具体问题连接,查看详细排查思路。

【03.60】通用问题:

【03.601】如何获取云课堂文档及视频
【03.602】如何获取云课堂配置检查及故障排查工具
【03.603】如何获取产品授权?
【03.604】如何通过微信联系在线工程师
【03.605】云课堂用户手册下载/产品说明书下载

【03.10】云主机问题

【03.101】云主机无法开机,或外接显示器无输出, web界面登录不进去
【03.102】云主机Web管理界面中,点击上传镜像没反应
【03.103】云主机web界面中虚拟镜像点击“修改并启动”后无任何反应
【03.104】云主机web页面提示:cache盘故障
【03.105】终端升级、云主机升级失败如何处理
【03.106】如果扩增内存,添加内存条后课程镜像最大支持的CPU和内存如何计算?
【03.107】授权场景问题咨询(集群,堆叠场景)

【03.20】各组件联通性问题

【03.201】终端一直连接不上云主机
【03.202】教师端连接不上云主机
【03.203】教师机上看不到教师共享盘和学生作业提交区
【03.204】CM教师机上点击”统一检测学生机“后检测不到终端
【03.205】CM教师端上点击“禁网”按钮,所有CM学生端软件提示“连接教师机失败”
【03.206】教师端上学生图标显示灰色~学生端连接不上教师机
【03.207】CM教师机上点击”作业空间“时提示服务器地址未配置。

【03.30】终端问题

【03.301】终端开机异常
【03.302】部分终端进入桌面 部分停在镜像选择界面
【03.303】终端界面提示云桌面数量已达上限
【03.304】终端上课后无法上网
【03.305】终端界面提示镜像打开后提示生成差分镜像失败!文件内容错误。
【03.306】终端升级、云主机升级失败如何处理
【03.307】部分终端远程开关机不了
【03.308】Rain100s v2, Rain200s, Rain200c, 一键恢复功能,恢复出厂设置
【03.309】终端无法远程唤醒


【03.40】云桌面问题

【03.401】终端上课后无法上网
【03.402】云桌面的DNS错误无法上网
【03.403】制作完课程镜像后进行编辑发现不到D盘
【03.404】访问课程镜像,提示关联镜像正在使用中


【03.50】ClassManager 软件问题

【03.501】教师端上学生图标显示灰色~学生端连接不上教师机
【03.502】教师端点击屏幕广播,会显示正在观看演示,或没反应。
【03.503】教学管理软件上提示授权已过期,部分功能无法正常使用
【03.504】CM教师机上点击”作业空间“时提示服务器地址未配置。
【03.505】随堂测试时学生看不到试题
【03.506】安装CM教师端后,教师机开机时,黑屏了几分钟
【03.507】教师端上学生图标一直在闪动


本目录不定期更新,若希望增加其他常见问题的解释,欢迎在下方跟帖,给我们留言。感谢您帮助我们持续改进!












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发表于 2016-10-26 15:05:24 来自手机 | 显示全部楼层
云课堂屏幕广播后,怎么回来给学生自己,按那些键?
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 楼主| 发表于 2016-10-27 09:33:42 | 显示全部楼层
本帖最后由 zhongkai 于 2016-10-27 09:48 编辑
心空 发表于 2016-10-26 15:05
云课堂屏幕广播后,怎么回来给学生自己,按那些键?

老师您好
屏幕广播的时候,屏幕右上角会出现一个蓝色的圆形图标,点击这个蓝色的图标,就可以停止屏幕广播

具体可以参考下面截图

屏幕广播

屏幕广播


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发表于 2017-2-27 16:04:06 来自手机 | 显示全部楼层
电子点名,设定班级后如何修改或删除班级,重新设置。
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发表于 2017-2-27 16:04:44 来自手机 | 显示全部楼层
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 楼主| 发表于 2017-2-28 11:59:39 | 显示全部楼层
力哥 发表于 2017-2-27 16:04
电子点名,设定班级后如何修改或删除班级,重新设置。

老师您好,电子点名创建的班级,可以通过作业空间Web管理界面,进行删除。
在云主机Web管理界面,左侧菜单,系统 -> 作业空间管理 -> 登录后台

作业空间Web管理界面入口.png

登录作业空间Web管理界面后,左侧菜单,班级管理页面,可以删除班级

作业空间Web管理界面.png
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发表于 2017-4-14 21:41:37 来自手机 | 显示全部楼层
云课堂启用屏幕广播后,学生看不到广播内容,为什么?怎么处理啊?
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