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[应用技巧] 【开学福利】云课堂秘籍の云课堂常见问题TOP25

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发表于 2016-8-26 15:40:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖 * 后由 zhongkai 于 2016-8-26 16:20 编辑

云课堂常见问题TOP25

0.云课堂材料获取?
Q1: 如何获取云课堂文档及视频
A: 有两种方式:
1)    访问锐捷官网的文档中心,http://www.ruijie.com.cn/fw/qdwd-3387/
2)    访问云课堂服务中心(强烈 * !),http://csc.ruijie.com.cn/rcc/ ,需注册并登录,进入服务大厅,可以在线观看 *  * 全的产品培训视频,以及包括实施、故障、认证考试等文档材料。
Q2: 如何获取云课堂配置检查及故障排查工具
A:云课堂产品利器 --- HALO工具。在产品部署时使用HALO工具,可以帮助你检查配置是否正确,快速通过项目验收环节。在日常运维时使用HALO工具,可以帮助你快速定位问题并提供可行解决方案。
访问云课堂服务中心(强烈 * !),http://csc.ruijie.com.cn/rcc/ ,在服务大厅页面下载HALO工具。
Q3: 如何获取产品授权?
A:通过锐捷官网地址http://www.ruijie.com.cn/fw/license.aspx进行跳转,或者直接访问PA授权系统(http://pa.ruijie.com.cn。可以使用公用账号:classmanager/ruijie)。官网页面还可以下载产品授权使用说明及常见问题。

1.     云主机无法开机,或外接显示器无输出, web界面登录不进去
分析:服务无法开机基本上是电源问题,若服务器启机后界面无输出,则可能与内存、主板等硬件故障关系较大。
步骤:
1)检查显示器的信号线和电源线插接是否正确,牢固。
2)调节显示器的对比度和亮度,确定是否有显示。、
3)如以上测试均无效,需要对机器内存做拔插操作,服务器系统下正常关闭,拔掉电源线缆和网线。
4)纽扣电池放电
2.终端一直连接不上云主机
分析:常见于终端配置信息不正确,少数情况与终端网线、交换机的连通性问题有关。
步骤:
1)检查终端是否正常获取IP地址
2)检查终端与云主机ping测试等物理连通性,更换网线,交换机接口测试
3)检查云主机基本配置及云桌面运行情况
4)检查云主机与终端的硬件是否损坏

3.教师端连接不上云主机
分析:常见于教师机与服务器IP网络不通,或者教师机IP配置错误,与服务器配置信息不符。
步骤:
1)点击云主机管理(或在谷歌浏览器输云主机ip地址),进入云主机管理界面--选择教室,查看教师机ip的地址是否是本地教师机实际的地址。
2)进入教学管理软件的的设置菜单,主服务器地址是否设置正确(云主机上网地址)
3)教师机ping云主机ip地址,看是否能ping通,ping不通检查网线是否插好。ping的通的话确认云主机地址是否有冲突。
4)看云主机各指示灯是否正常(网口灯,电源灯),是否有报警灯。
5)接台显示器和键盘到云主机。按键盘任意键,看云主机是否有输出(没有,则拔插内存条)

4.部分终端进入桌面 部分停在镜像选择界面
分析:常见于服务器网口无连线,少数情况下与软件版本较低、镜像参数配置策略不正确有关。
步骤:
1)检查RCD镜像策略设置是否为“启动所有桌面”
2)检查终端与云主机的2个IP是否都能正常通信
3)RCD软件版本是否 *
4)检查网络是否地址冲突,halo工具检查配置

5.教师端上学生图标显示灰色~学生端连接不上教师机
分析:若云桌面网络正常的情况下,那么可能较大与云桌面镜像的软件版本安装有关系。
步骤:
1)检查云桌面虚机和教师机是否能正常通信
2)检查CM-stu 和CM-teacher的版本是否一致,课程镜像的两个软件(guest tool 和classmanager-stu)是否更新
3)检查教师机的环境问题:教师机上防火墙是否关闭,是否安装了杀毒软件(有则卸载或将教师端软件加白名单)
4)检查云主机网络配置

6.云桌面数量已达上限
分析:常见于服务器配置的云桌面数量不足,注意是否添加过云桌面,是否近期更换过终端。
步骤:
1)打开云主机的web管理页面,查看创建的桌面数量是否小于终端数
2)确认云桌面列表的已登录虚机数量是否已达到云桌面总数
3)检查是否更换过云终端,将就终端占用的云桌面踢出或者新增云桌面之后统一做一键部署;
4)检查“教室”中是否设置了“终端起始IP”与“终端结束IP”的范围,检查终端的IP地址是否落在该范围内,或者取消该范围限制。

7. 教师端点击屏幕广播,会显示正在观看演示,或没反应。
分析:常见于服务器与终端、教师机软件版本不匹配,以及教师机安装第三方防火墙拦截,若在复杂网络环境,还需要关注接入交换机配置是否正确。
步骤:
1)检查终端与教师机通信是否正常,交换机是否配置了igmp snooping,确认交换机为空配置;
2)检查学生端上教师机地址设置是否正确
3)检查终端系统版本号与服务器软件版本号是否匹配
4)教师机的防火墙是否关闭,教师机是否安装了杀毒软件(若安装了,将教学管理软件加入白名单或防护区,不然就卸载掉杀毒软件)
5)使用Halo工具进行体检确认环境是否部署正常
6)重装CM教师端或更换PC安装CM教师端;
8.终端上课后无法上网
分析:常见于服务器配置的DNS不正确导致。
步骤:
1)检查云桌面查看 IP 地址、网关、DNS 是否配置,网关地址是否能ping通。
2)检查服务器的网络配置,查看服务器的网关、DNS等是否配置正确、
3)检查云主机基本配置:是否为标准镜像,guest-tool工具是否更新;

9. 教学管理软件上提示授权已过期,部分功能无法正常使用
分析:常见于服务器未导入正式授权,或者导入临时授权的可用时间到期
步骤:
1)进入云主机web管理界面,查看证书管理菜单,看是否有证书导入。若无,则点击查询硬件码,到PA授权系统(http://pa.ruijie.com.cn,公用账号:classmanager/ruijie)上进行查询,看之前是否申请过授权文件,若申请过,则下载直接导入即可,若未申请过,则进行授权文件的申请申请后,下载下来再导入即可。
2)若有证书,则确认是否是显示未过期,如果是,则确认云主机版本是否为v2.0 r1p9.47以下,若是,则升级至该版本或以上;
若提示已过期,则点击查询硬件码,看硬件码是否为00001,若是则需要刷云主机bios底层,若不是,则之前的证书可能是临时证书,此时还是要去pa系统申请授权文件导。

10.上传镜像没反应
分析:常见于上传镜像的PC机没有更新Admintool管理工具。
步骤:
1)本机是否有安装admin tool 软件(在课程镜像菜单里的右下角的管理员工具)
2)本机是否有将admin tool加入杀毒软件的白名单。
3)确认部署模式,如果是全私网部署,或云桌面校园网终端私网,那么给教师机双地址测试,或更换部署模式改为全校园网。(一般是配置错误导致)
4)更换教师机或者浏览器。

11. 镜像打开后提示生成差分镜像失败!文件内容错误。
分析:常见于服务器磁盘空间不足导致的。
步骤:
1)检查cache盘是否被占满;
2)使用Halo进行体检,确认环境是处于健康状态
3) 确认该课程镜像文件是否遭到破坏,如编辑课程镜像中服务器异常掉电,未完整上传课程镜像文件等

12. 云主机web页面提示:cache盘故障
分析:常见于磁盘硬件故障,或者近期做过磁盘更换/调换顺序等操作
步骤:
1)确认云主机的硬件版本,查看设备面板上的硬盘指示灯是否是亮的,进BIOS看看硬盘状态。
2)确认客户近期有没有做过拔插、增配、调换硬盘顺序的操作
3)halo检测下,关于cache盘爆满有对应的检测项:确认课程镜像是否开启了存储模式,且有过多差分文件导致cache盘爆满的情况,如果有删除没有的历史差分文件
4)halo检测下,看看会不会提示 体检终止,出现异常数据的报错,如下图
1.png
5)确认云主机型号识别是否正常:
2.png
6)如果硬盘灯都是亮的,尝试通过工厂模式U盘灌装云主机。(详见《实施一本通》)

13.教师机上看不到教师机共享盘和学生作业提交区
分析:常见于服务器策略配置不正确或者教师机的杀毒软件防火墙拦截导致的。
步骤:
1)进入云主机web管理界面,选择教室菜单,然后点击策略,将自动挂载网络磁盘勾去掉后,再勾上。然后重新开启教学管理软件。
2) 教师机上关闭防火墙,教师机卸载杀毒软件或将classmanager加入白名单
3)在用户账户里用户账户控制设置中将权限设置 *
3.png
4)更换教师机进行尝试。

14.终端开机异常,常见问题如下

分析:常见于终端硬件故障导致。
步骤:
1)Rain 100/200终端一开机就进入BIOS界面—硬件返修
2)Rain 100/200一开机卡在自动检测界面-----检查键盘是否某个按键被压住,拔掉键盘再次重启尝试。
4.png
3)Rain 100s/200s终端一开机就卡在一朵云的界面—先自行一键恢复,不行就返修
4)Rain 200S/100S一开机就进入底层安卓系统桌面(2.0版本)--先自行一键恢复,不行就返修
5.png
5)Rain 100s/200s一开机卡在自动检测界面----只要按下键盘ESC键退出检查程序即可。
6.png
6)终端上电无法开机-----检查终端电源是否有电,接触是否良好。检查电源适配器是否正常工作,可以使用正常的电源适配器更换测试。如电源适配器良好的情况下无法开机则需要返修处理。

15.终端升级、云主机升级失败如何处理
云主机升级失败:使用服务器ISO烧制U盘启动盘,首先采用升级模式进行服务器灌装,看服务器是否恢复正常,若未恢复正常则采用工厂刷机模式进行服务器灌装(服务器数据将丢失)
终端升级失败:采用ipxe重新刷机,若终端系统已经丢失的情况下则采用PXE重新刷机。

16.部分终端远程开关机不了
分析:部分型号,如Rain100及Rain100S不支持远程开关机,若是其他型号出现该问题,主要与接入交换机配置有较大关系。
步骤:
1)   检查终端型号,确认终端支持远程开机功能。
2)   检查交换机配置是否有额外的配置。
3)   使用Halo进行体检,确保环境没有问题。
4)   统一部署终端的IP地址网关等。

17. CM教师机上点击”统一检测学生机“后检测不到终端
分析:常见于教师机的防火墙拦截、接入交换机配置有关
步骤:
1)   检查教师机的防火墙是否未关闭,关闭防火墙
2)   检查是否有将CMR加入到杀毒软件的白名单,需要将CMR添加到杀毒软件白名单
3)   检查交换机是否配置了igmp snooping,需要将其关闭
4)   检查交换机是否为s1824交换机,需要升级交换机补丁包(老版本存在BUG)

18. CM教师端上点击“禁网”按钮,所有CM学生端软件提示“连接教师机失败”
分析:造成该问题的原因是 * 使用了非私网网段进行云课堂环境的部署,只要升级到V3.0版本及以上即可解决。

19.云主机web界面中虚拟镜像点击“修改并启动”后无任何反应
分析:常见于管理员工具未安装或者网络模式配置不正确
步骤:
1)   检查管理员工具admintool是否正确安装,并与服务器的版本一致。
2)   检查服务器配置的网络模式是否正确,采用Halo工具进行体检检测。

20. CM教师机上点击”作业空间“时提示服务器地址未配置。
分析:未安装和配置服务器上面的作业空间组件导致
步骤:
1)   检查服务器上是否已经安装了作业空间组件;
2)   检查“作业空间管理”的参数设置是否正确,作业空间服务器地址填写是否有误。

21.随堂测试时学生看不到试题
分析:镜像中未安装office软件2007或者2010,必须安装office 2007或者office2010才支持随堂测试的使用。

22.云桌面的DNS错误无法上网
分析:主要与服务器配置的DNS不正确有关
步骤:
1)在服务器的网络配置中设置好DNS
2) 重新上下课,或者关机后重启。

23.如果扩增内存,添加内存条后课程镜像 * 支持的CPU和内存如何计算?
分析:
1) CPU不变,因为CPU未增加;
2) 内存计算方法将新增加的内存数量除于桌面数可以得到每个桌面可以增配的内存大小。比如增加了64G的内存,服务器带60个云桌面,那么每个桌面可以增配1G的内存。

24.授权场景问题咨询(集群,堆叠场景)
Q1:云主机堆叠或者集群部署该如何进行授权?
A:云主机堆叠或者集群部署场景有两种方式。
* 种方式如下图,每台云主机分别和每个授权码进行绑定,再导入主控云主机中。
7.png
* 种方式如下图,主控云主机和每个授权码进行绑定,再导入主控云主机中。
8.png
Q2:云主机堆叠或者集群部署该如何进行授权解绑,让每台云主机单机部署?
A:如果按Q1的 * 种方式进行授权,那无需授权解绑,直接拆集群,就可让每台云主机变成单机部署。
如果按Q1的 * 种方式进行授权,那需要到PA系统上解绑主控云主机的N-1个授权(假设云主机有N台),再给原先的被控云主机和计算节点进行单独授权。
Q3:导入云主机的授权A是错误的,并且已经进行授权解绑了,再生成新的授权B了,那原先导入的授权A需要删除么?如何删除呢?
A:不需要删除。云主机的授权检测和PA系统是关联的,无论在云主机中导入了多少错误的授权,只要有正确的授权,云主机都可以正常运行。
Q4:没导入授权的情况下教师端软件默认可以运行多少天?
A:45天。
Q5:45天过后教师端软件完全不能使用了吗?
A:只能使用部分功能。比如开始、屏幕广播、远程关机这三个功能。

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发表于 2016-10-27 22:41:23 来自手机 | 显示全部楼层
有没有介绍云课堂工作原理的资料,我想看看,除了能让我们会如何使用云课堂之外,还能给我们介绍下云课堂内在的工作原理的资料?谢谢
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