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[其他] 玩命23小时:你和衣而睡的样子,有些动人!

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发表于 2018-5-28 14:03:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
2018年4月20日,周五下午,天气晴。
周末即将到来,不冷不热的天气,适合踏青和发呆。
想到这里,锐捷网络服务工程师海洋不自觉面带微笑,他的脑海中已经浮现出一片春光。

万万没想到,一个电话,打破了他对于周末的全部幻想。
万万更没想到,这是一场硬仗的开始。

16:50

电话铃响。南开区教育局反馈,【南开区幼儿园报名系统】测试存在问题,需要网络工程师紧急协助支持。
原来,两天后的4月22日,正是南开区幼儿园线上报名的重要日子。软件工程师在压力测试中发现,测试成功率仅有60%,也就意味着10个人中就有4个人无法正常的完成幼儿园的报名。

危机,迫在眉睫!



17:05

了解完基本情况,放下电话。海洋深吸一口气,抓起外套,一边打车赶赴现场,一边调动公司二线人员、研发、专家成立6人专项小组。6人小组迅速成立,大家帮助海洋制定测试方案,排查原因。


17:40


?一到现场,海洋迅速与软件测试工程师展开联合排查。



21:00

经过多轮测试和调整,测试失败率还是居高不下。教育局领导眉头紧锁,测试一筹莫展,整个项目组陷入一片阴霾之中。

22:00

排查进入第5个小时。测试遇到瓶颈,海洋决定性能更高的设备进行对比测试。他当即协调公司内部资源进行支撑:天津派人前往北京取公司 * 高端设备进行支援,北京安排备件工程师赶往备件库进行设备准备,调试、出库检测等 * 设备良好可用。两位同事当即同意,二话不说立即行动。



22:10

距离确定方案仅仅十分钟后,锐捷网络驻天津工程师张小明和渠道一行两人驱车前往北京。“快一点!但也要 * 安全”,临行前海洋这样交代。
时间一分一秒过去,新的 * 即将到来。但这也意味着离幼儿园报名只剩下24小时了。



21日 00:00

12点到了。没有一个人去睡觉,夜深人不静。

21日 00:40

张小明如约将备件取回现场!将设备上架、调试后,新一轮的测试又开始了。

21日 05:00

天快亮了。4个多小时的层层测试,问题终于确定:原来某互联网供应商加强了安全措施,导致部分数据丢失需要大量重传,造成网络拥塞找到了原因,下一步就知道该采取什么解决方案了!海洋能够感觉到,现场所有人都舒了一口气。

南开教育局的软件工程师开始着手处理问题。锐捷网络团队决定:我们也不睡!配合逐项测试!



排查、定位、反复测试……

21日 15:55

23个小时不眠不休、团队协作,系统终于稳定下来。海洋提着的心终于放了下来。

他坐在窗台上,午后的阳光有些暖。海洋渐渐陷入了梦乡。他睡着了,不知道在他的梦里,是错过的那场春游,还是幼儿园孩子的笑脸。

有人偷偷将这一幕拍了下来:



4月22日全天,幼儿园报名工作顺利完成,南开区共计9场22所, * 高并发22000,累计报名持续时间11小时。
这一次,立下赫赫战功的,除了锐捷的网络设备,还有服务工程师们的“玩命23小时”



海洋,不得不承认,你在客户机房和衣而睡的样子,有些动人。

为你和你的6人专项团队,点赞!
为你们努力的样子,点赞!
为你们二话不说冲向客户 * 需要的地方,点赞!
为你们的勇于担当,点赞!
为你们“看得见的好服务”,点赞!


以客户为中心,不仅仅是锦上添花,更应该是雪中送炭急,客户之所急。如果服务有温度,那一定是真正”以客户为中心”的那颗热气腾腾的真心。在客户需要的地方,我们愿意负重前行。
“这么多年的客户
有谁比我更了解你
太多太多不容易
仍不改追求和脾气
二十四小时待命
只想听你说超满意
睡机房也没关系
只愿不宕机
做服务 需要很大的勇气
这张网 誓死帮你撑起
想给你 能看得见的专业和满意
很用心 好口碑是我证明 ”

end
锐捷网络
为客户创新 看得见的好服务



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