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[应用技巧] 云桌面 * 全的服务器硬件故障快速判定方法,快来围观啦!

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发表于 2018-5-15 01:14:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖 * 后由 linyawen 于 2018-12-10 22:07 编辑

云桌面云主机常见硬件故障问题快速判定方法,可根据具体现象参考如下表格(型号含:云课堂RCD3000、4500、6000V1 V2 V3 V4系列,云办公RCD6000-main和RCD6000-office,闪电版RCM1000-office,增强版RCM1000-edu,智慧云课堂RCM1000-Smart服务器)
序号
故障表现
排查思路及处理方式
1
不开机,显示器黑屏
查看主机面板的系统指示灯是否有亮起(启动亮绿色,未启动亮橙色)
    1、面板系统指示灯不亮
    ① 查看背面电源模块上的LED指示灯是否点亮,如果电源灯是亮说明电源供电正常,可以判断是主板的问题,通过二维码进行报修,安排专人上门处理;
    ② 如果电源模块指示灯不亮,排查下是否为电源线松动,或者为电源排插问题,如确排查都没有异常,可判断是主机电源问题,通过二维码进行报修,安排专人远程排查或上门处理;
   
    2、面板系统指示灯灯正常点亮
    ① 按启动按钮是否能够启动(启动起来亮绿色),如果能够启动起来,故障解决,否则可以判断为硬件问题,通过二维码进行报修,安排专人远程排查或上门处理;
2
服务器报ECC错误
问题描述:设备运行不稳定,或者偶尔无法正常启动;
    故障原因:通过BMC或者体检工具查看到服务器主机有报大量(20个以上)的ECC错误,是由于某根内存条存在不良导致;
    解决方案:可以判断为硬件问题,通过二维码进行报修,安排专人远程排查或上门处理
3
序列号变为0001
故障描述:服务器无法授权查询主机信息,设备序列号变为成0001
    故障原因:RCD3000/4500/6000 V2的产品在异常掉电、清理CMOS导致序列号丢失;
    解决方案:为产品BIOS底层问题,需要通过二维码进行报修,安排专人远程排查或上门处理
4
识别不到硬盘,或报硬盘错
故障描述:服务器识别不到某块硬盘、同时查看插有硬盘接口的指示灯也不亮;
    解决方案:可以判断为硬件问题,通过二维码进行报修,安排专人远程排查或上门处理
5
风扇噪声大
1、先确认风扇声音大是否存在异响,如果能明显听到是风扇有异物的声音,可证明是风扇本身损失,属于硬件故障,可以判断为硬件问题,通过二维码进行报修,安排专人上门处理;
     2、如果风扇无异响,只是声音比较大,先排查是否存在散热不良的问题,例如机柜是否没有散热措施、主机的散热口距离墙体小于10厘米、夏天机柜或机房温度过高等因素使得主机发热量过大,导致服务器风扇一直处于高速运转状态进行内部散热;
    3、如果排除 * 种环境问题,可以判断为硬件问题,通过二维码进行报修,安排专人上门处理;
6
云主机发出长鸣声,电源灯闪烁
故障现象:云主机发出长鸣声,电源模块三芯插头旁边的电源指示灯闪烁,一会儿红色,一会儿灭
    解决方案:可直接判断为硬件问题,通过二维码进行报修,安排专人上门处理;
7
网口不通讯
故障现象:服务器可以正常启动,但是网口不通讯;
    排查思路:
     1、检查是否网线没有插紧,用一根短网线直接连笔记本查看端口指示灯是否点亮,如果都无法点亮,可确认网口失效,可直接判断为硬件问题,通过二维码进行报修,安排专人上门处理;
     2、如果网口能够点亮不通,则要确认下服务器网口的IP地址(包含子掩码信息),根据IP地址将笔记本设置成同一网段进行ping包测试,如果确认搭建的环境都OK,多次测试均无法ping通,可直接判断为硬件问题,通过二维码进行报修,安排专人上门处理;

微信自主报修方法

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