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[高教] 保障体验 管理为本--极简运维管理之道 【RIIL产品事业部 副总经理-符亮】

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发表于 2015-9-29 14:38:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
       大家下午好。
       接下来我汇报的主题是关于运维管理。其实今天我这个环节安排到 * 后,也符合我们今天信息化发展的一个非常好的、普遍的现象。我们建设好了网络,我们建设了无线,我们又做了运维中心,做了认证,其实接下来我们该考虑什么?就是看你如何来管理、如何来运维,如何来通过我们的运维管理来保障校园网更加稳定,如何通过我们的运维管理来给我们的师生用户提供更加满意的服务?
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       那接下来我来给大家看一下锐捷网络的运维管理。其实提到运维管理大家都知道锐捷有一款产品,它叫RIIL,其实它在整个锐捷的产品线当中还是一个小兄弟。2010年RIIL发布了1.0的版本,在这个版本当中其实我们只是做基础网络的管理,但随着我们用户对IT运营服务的重视,在2011年我们又发布了RIIL的RMC的产品,比如说在这个产品当中我们更加注重了从监控运维一体化的建设。在这个产品当中,北京某重点学府也成为了我们首批的用户。在2012年RIIL做了一次全新的改版,发布的RIIL的6.0产品,这个产品其实我们在业界 * 提出了IT的健康指数,同时也提出了了ITIB这个理念,也就是说将我们的校园网变成一种业务,我们从业务的视角来进行IT运维管理。
       随着我们校园网的发展,我们用无线、用虚拟化,在接下来的两年当中,我们又发布了叫存储管理、虚拟化管理,以及无线管理等功能模块。时间来到2015年,在今年我们在宁夏大学也成功部署了RIIL的新的产品6.7的版本,在这个产品当中其实我们更加注重了像大数据的分析,以及为用户打造一个统一的运维管理平台,我们发布到管理套件以及IT的综合门户。截止到今天,RIIL已经为超过500个高校用户提供服务。
       到今天,我们发现了一个现象,随着技术的发展,我们今天的用户对运维的管理的价值已经发生了变化——我们更加注重 * 终用户的体验。如何用我们的运维去改善这些体验?
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       比如说在运营层面,我们更希望通过IT的运营管理为我们的校园网提供更多的服务。
       在基础的运维管理当中,我们更希望通过简单有效的工具来保障我们基础网络稳定从而保障我们用户的访问体验。
       在大数据这个层面,有这么多数据我们是不是要看一下我们应该改进哪里呢?
       那在移动“互联网+应用”这个情况下,其实我们更希望我们的IT运维能够直接将我们校园网的服务传递给我们 * 终用户,使得这个沟通更加顺畅。所以说我们今天可以看到我们今天的用户更加关注的是说从服务的体验、数据的体验分析、移动互联网的沟通体验,以及我们 * 终的保障体验来关注我们 * 终用户的一个体验。
服务体验——构建基于打服务台的校园网服务在线
       那我们锐捷如何来帮助用户来改变这些体验呢?我们首先看一下服务体验,我们通过RIIL这样一个大的平台,将所有的服务进入一个集成系统,为我们校园网提供一个在线的大服务平台。这个地方我们看一个例子,像××××大学(为保护客户隐私,此处隐去客户全称),提供给师生服务的物业公司一共有十多家,包括像水电、宿舍维修、场地维修等等,但是其实用户是不知道应该找哪个服务部门去处理他的故障的。它没有一个统一的入口,这对于我们 * 来说是非常痛苦的。运维老师接到日常师生的电话,会花60%的时间来处理这些问题。同时,学生用户的体验也非常差。所以 * 的信息中心主任非常苦恼,因为他不提供这些服务,只提供这些信息查询服务。因此他通过RIIL这个平台构建了一个大的平台,将所有后台的部门进行了一个集成。比如说,我们的学生用户只需要提供我们的故障工单就好了,而通过运营平台会自动分配给各个部门,这样做的一个大的集成之后,学生用户 * 终只需要进行服务的满意度点评就可以了。所以我们通过这样一个服务的平台,来 * 程度的来改善我们学生用户的一个服务体验。
感受体验——构建师生与 * 的沟通平台
       接下来,我们看一下感受这个体验。其实说到这个体验感受, * 终我们就要把这个体验感受,能够传递给我们 * 终用户。可以像厦门某高校一样也有这样一个服务的管理平台。虽然学生用户并不一定随时都有一台电脑,来上传他的一些工单,以及查询他的服务进度。但是他们都有手机,所以我们开发了一个移动的APP。比如说,今天我们的用户,可以随时随地通过他的手机,就可以提供提出他的一些服务的请求,故障申请。而且通过这个APP就可以看到当前他的服务的一个进度,以及服务的满意度,他可以进行点评。就算他没有移动的APP,他也可以通过微信这样的服务,微信和我们的一个平台也做了一个对接。通过这样一个服务接口呢,其实他可以查询图书馆的借阅等,包括他的这个故障功能处理的一个进度。
       所以,通过搭建这样一个平台,拉近了我们 * 和师生的距离,让他 * 程度的感受到了我们的服务。
体验分析——管理套件提供大数据决策分析依据
       接下来,我们看一些体验的分析。说到这个体验分析,其实更多的我们要从数据来说话。北京某高等学府从2011年就采用了RMC产品来进行计算中心和网络中心的服务。每天都有大量的运维数据。他们思考现今通过改善哪里来提高服务满意度呢?通过这些数据,怎么展现IT部门的价值呢?其实我们可以看到,日常他们所处理的故障,75%都来源于公共信息服务的产品。而这50%当中,主要来自于核心业务系统这些信息的裁决和处理。所以从这一点可以看到, * 当中可以通过哪些地方的改进来提升我们的校园网的一些满意度和服务。在今天上午我们的高主任也提到了IT运维价值很难去呈现,或者说我们的IT运维很难通过我们的价值去告诉你的用户。现在,其实通过像这样的环比和历史的数据的同比分析,我们可以清楚的看到,我们校园网的IT服务改进点在哪里,未来做IT的规划依据是什么?其实可以通过数据去说话,这就取决于我们RIIL管理套件,通它可以 * 程度的来提供我们管理决策的依据。
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RIIL能否变得更简单——RIIL高教专版
       刚才我们讲到了服务的体验,我们讲到了沟通的体验,也讲到了体验的分析。但是我没有讲保障这部分内容。其实就是从一开始诞生,就是为了保障集成网络运行的。但是我们很多用户说,你们RIIL其实已经很强大了。你能管网络,你能管主机,能管虚拟化,能管无线。你能不能做到再简单一些呢?能不能给我一个 * 直观的界面,就让我知道校园网整个运行情况是什么样子?故障在哪里?
      今天我们全新的发布了一个产品——RIIL的高教版。这个版本是我们专门针对高校的用户的使用习惯以及高校的运维场景来提出的。很简单,通过解决端到端的校园网访问问题。端到端很好理解,就是师生用户端和校园网的业务端。
       影响校园网业务的稳定性就是指这五个方面,比如说,园区网是不是稳定运行?我们的核心是不是畅通的?流量是不是超标了?我们的无线用户的体验是什么样子的?出口是不是畅通的?
      目前70%以上的 * 用户网络中心只有三到五个预备人员,也就是说网络中心的核心诉求是:以 * 少的人员配备, * 校园的稳定,需要在 * 短的时间内,找到我们校园网的故障点。所以今天我们通过两张视图来解决这样的问题。一个是校园网的综合监控视图,一个是师生上网的路径追踪视图。

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       接下来我给大家一 一介绍一下,首先一起看一下这张集成的校园网的综合监控视图,刚才我所提到的五大内容在这个视图上都有体现。
       【出口】这张拓扑图上面我们直接就能看到当前到各个出口运营商的网络连通性以及出口的流量性,能够通过这个图非常简单的看到出口的状态。
       【园区网的状态】园区网我们比较关注什么?是信息中心搭建网络以后,园区网的用户来使用。我们关注哪些用户使用的资源是 * 多的,比如说流量,比如说我们IP的节点。还有这些接入交换机,它的配置是不是发生了一些变化?通过这些,我们基本可以 * 校园网、园区网的畅通以及资源使用情况的统计。

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       【无线】今天我们讲了很多无线的管理,再加上图上我们直接就能看到当前有多少个用户在线,以及有多少个IP出现了问题。其实无线管理我们今天只是关注两方面,对于我们日常运维当中, * ,无线网是不是出现了问题,我们的IP是不是在正常运行, * ,我们的用户体验是不是好。
        这里面其实也非常简单,三张图可以解决这样的问题, * 个,无线AP的分布星光图,在这个图中我们可以看到所有的AP的分布情况,以及故障AP到底在哪里。 * 张图就是我们用户的分布图,也就是说在我们校园网用户下,到底哪些地方我们的用户接入无线是 * 多的。第三个就是要关注我们用户无线的一个体验,也就是体验度那个图。通过这个体验度可以看到我们当前这个整个分布在校园网到底无线体验哪里是 * ,哪里是 * 差。
       【认证】认证信息在我们的系统里边也有,但是对于我们来讲关注的是什么,用户的信息和我们的IT信息进行关联。比如说我们通过系统当中直接就能查到这个用户他到底接入了哪些设备,通过什么方式接入的,从而判断说它到底哪里除了问题。
       【核心】我们的管理,可以直接通过RIIL就可以看到VSU的状态以及有线无线一体化运营的情况。很简单,通过一张图,我们就可以看到当前整个校园网的运行状态。
       接下来我们来解决整个师生上网访问的故障的定位问题我们日常运营当中经常会遇到这种现象,说我上不了网了,那我们经常会用什么思路查问题呢?
        * ,这个用户它在哪里,他是通过什么方式接入的,他的IP是什么。 * ,我们看到他整个接入的过程,他从接入,到汇聚到出口,到底中间哪里出了问题。第三,可能我们就判断一些故障,是管线出现问题了还是说他这个网络接入出现问题了。其实这个问题也好解决,我们通过三步就可以解决这样的问题。
       * 步,我们来找到这个网络的核心是什么,我们设置好这个网络核心。
       * 步,我们找到用户的起点和终点,比如说拿个用户,他到底哪里访问出现问题,比如说是出口,或者是OA系统。
      第三步,点一下执行,就会自动生成出来这个用户这个用户从访问一直到 * 终的终点,整个的访问路径。他这个图上面我们不仅能看出用户的认证信息,接入的信息还有制度业务系统信息。我们还可以看到什么呢?这个用户的管线信息点的信息,他到底是在哪里接入的,是不是他的一些管线出现一些问题。 * ,我们还可以看到,在同一个交换机上是不是其他用户也出现了问题。比如说在这个设备上,我们可以看到这个用户的认证的状态,连接的状态。所以通过这样一张视图,我们也可以整个追踪到这个用户的上网路径。这是我们在高教版运维当中,核心的两大功能。
       RIIL高教版不仅仅是这两大功能,它更加的全面,除了能监控管理出锐捷自己的设备,只要是市面上我们看到有线无线虚拟化设备,都可以进行管理。同时,它更加智能, * 的告警诊断的功能结合大数据分析可以帮助我们精确判断出故障根源到底在哪里。RIIL高教版可以通过两个简单管理界面使得我们日常运维更加简单。
       总结一下,RIIL高教版通过端到端访问的工具来保障我们基础网络的稳定性,从而 * 用户体验。我们通过大的服务平台来对用户提供一个整体的服务,从而提升用户的服务体验。我们通过管理套件来为我们的管理者提供数据分析,从而去分析我们的体验,我们通过移动”互联网+”的这些接入的方式来让我们的用户感受到我们的理念。我们希望我们今天新推出的RIIL新版本-高校专版必将能给我们用户带来一个全新的体验。
       谢谢大家!


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发表于 2016-3-7 15:25:24 | 显示全部楼层
这个不错!!
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发表于 2016-3-22 09:17:06 | 显示全部楼层
能否不按客户端收费,太贵了,
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