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[高教] * 体验 合作共赢--SAM+极简融合之道【认证计费产品 副总-曲景洋】

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发表于 2015-10-7 22:33:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
      陈老师刚精彩的演讲,我觉得我都可以不用上来了。因为他讲的已经非常透彻了。不过下面我会从另外一个角度带领大家看一看今天SAM下一代,产品SAM+是什么样子的.
       首先SAM这个产品到今天为止已经服务我们的高校用户有13个年头了,从2002年的 * 个版本,从那时开始提出”以网养网”这个概念,开始掀起中国校园网运营高潮;后来我们开始主推802.1x认证方式以及推出的防代理这样的一个功能,再到2007年的第三个版本的SAM推出了更多的像五位一体、运营商合作、扁平化的方案;再到今天,新的SAM推出,强调的更多的是用户体验,更多的开放性,更新的运营商的合作的模式,可以说,SAM这个产品他的发展历史也是中国校园网运营的一个历史的一个缩影。那到今天SAM在 * 的高校已经有超过1200家的用户了,有超过1500的终端用户每天用SAM这个产品认证,上网、工作、生活、学习。在刚刚出炉的这个计世资讯的报告里面,我们可以看到园区网的认证的市场份额锐捷是当仁不让的 * 位,41.2%的市场份额,这也是SAM耕耘了13年所带来的一个结果。
       刚才在下面其实我们也有同事在聊,为什么陈老师能把这个故事讲的这么的精彩,其实有一个非常重要的原因,也是我想跟大家提的一个话题,就是说像SAM这样一个产品它跟锐捷的其他产品有什么样本质的区别?这个话题不是我自己想的,是有一次跟一个客户聊到的。这个答案很简单,SAM它是 * 的一个业务系统,或者在在其他行业,我们把它称为生产系统。什么叫业务系统,什么叫生产系统?我们说的非常直白一点,这是一个帮你赚钱的系统,帮你的客户赚钱的系统,所以说一个高效的用户对于SAM这样的产品这样的系统重视程度,一定是要超过其他的网络设备和系统的。因为这个东西每天都在跟他打交道,是整个这个网络中心运转的一个核心系统,跟一卡通、数字化校园这个地位是一样的。所以这是一个非常重要的点。那像这样的一个业务系统,它到今天会需要具备怎么样的一个特质呢? * 点,在互联网的这个时代,它需要强调体验。可能说我们以前关注SAM这个产品更多的关注它的功能,有没有这个功能,有没有那个功能,它的性能,能带多少用户。但是到了今天这些已经不是问题了,反倒是作为一个服务方来说你的 * 终用户的体验决定了你服务的质量。所以说用户会关注像SAM的产品带给他们 * 终的用户体验是什么。那 * 点更为重要就是开放,我相信大家都知道SAM这样的认证计费系统,你想要去换它的时候是蛮难的。因为这个非常的复杂,他有很多的对接,很多的历史信息,包括用户的使用习惯都要跟着改。所以每次这种切换可以说对于每个高校来说特别痛苦的一件事情。那正是由于这个原因每一个 * 在选择认证计费系统的时候都会有一个顾虑,我选了这个系统会不会对我后面的其他的东西采购造成一个绑定的呢?那这次很敏感,绑定会不会买了你锐捷的SAM,是不是所有的设备都只能买锐捷的,其他东西不能用呢?所以说这两个问题以后的关键点决定了这样的一个认证计费成品,在今天这个互联网时代,它的成功和失败。
       我先从体验开始说起,说到体验我们不得不提一下这个使用SAM * 长时间内武汉某高校。去年年中的时候,我跟该高校的用户做了一次比较深度的沟通,就是来聊经过了十二年的使用,你对于这个产品的感受是什么样子的,到底有没有需要改进的。那我们发现说,跟以往的交流不同的是,用户没有再提什么功能上的改进需求,而是提了很多在界面风格,用户交互体验上面的一些关键词,像什么风格不统一呀,呈现混乱啦,不够关心用户的感受等等。这给了我们一很明确的信号,就是在今天,像这样的一款业务系统的产品,不是只在功能和性能上不断的前进了,不是只是在招标参数上能多出哪些功能,而是说你真真实实的可以为你的客户以及你客户的用户带来怎样的好的体验。那这些点其实也警醒了我们,那在接下来的大概一年的时间里我们真的花了很大的心思去做SAM+这样的产品。重点强调用户交互体验的一个变化,那我们先来看一下,在今年年初的时候,新的SAM+上线之后,武汉某高校的用户他们的反馈是什么。我们做了大概有将近一万两千份的 * 终用户的调研报告,在这个报告里面,我们抓到出现频次比较高的评价,来放到这里。我们看到很有意思的一个现象,报告中出现了很多我们之前从来没有遇到过,没有听到过的词汇,比如说,眼前一亮、小清新、很漂亮、很有设计感等等,这些是之前在SAM这样一个自己定位为企业级的认证计费软件上面,这个冷冰冰的产品上面从来没有想过的词,但是我们的新的版本上来之后,我们的 * 终用户给了我们这些评价。作为网络中心的管理方,他们的评价又是怎样的了?我们看到说,王书记说,真的是感觉超出他的预期,是完全没有想到的一个设计,那时候于主任来说,他也觉得说你们这一次的设计完全是高水平的。可以说这个评价这么多年来对我们来说,真的是让我们觉得非常非常骄傲和自豪的。
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       讲了这么多,我觉得也可以带大家先简单地看一看新的,他是一个什么样的一个操作体验,我这里准备了一个小视频。现在你看到的就是全新的SAM+的用户登录的界面。整个用户的登陆操作界面也经过了全新的设计,大家可以看到这是我们花了非常大心思地方,就是全新的用户门户。当一个用户通过认证之后,他返回的 * 个页面其实可以放非常多对他来说很关键的信息,因此我们挑了 * 重要的几个放在这,并且以这种大按钮的方式呈现出来,能让用户 * 眼就看明白当前 * 关键的信息是什么。比如说,套餐余额,如果是流量计费的话,他还有多少流量,或者说,如果是时长计费的话,还有多少时长,以及在无线时的每一个用户可能都不只是一台设备,他需要去绑定这个无线设备,他可以看到这个情况。那么,每一个大的这个按钮,都是可以点进去的,点进去就是跟他相关的这些细节的信息。我们可以看一下,这是用户的账务明细,他可以看到在什么时候充值呀,什么时候上的网扣了多少钱,这是非常清楚的。这基本上一个运营商级别的Boss系统所能提供的报表,这样的话,我们做服务,才不会被用户去质疑,去挑战。那同时在这个页面,它其实是一个子页面,我们也在上面设了三个链接,这三个链接也对应了下面三个那个圆形的按钮,所以你也不需要关掉这个页面,可以在里面直接做切换。

       在流量提示这一块做了用户的交户设计。因为很多 * 他做流量计费的时候他是做这种分段型的,一段免费超出之后收费。那么我们也做了很温馨的提示,比如他流量的免费流量充足的时候会有一个绿色的字,会有一个很萌芽状的植物在那生长。那当他的流量超出之后,会给他一个枯萎的花告诉他免费流量已经超出了,此时你再用就要收费了等等。
       接下来还有一个很重要的东西就是用户的自助服务页面。首先用户自助的入口我们把他放在刚用户上网之后的门户里面,那么在这个门户里面用户进到自助里面可以看到说很多很常见的信息包括他的这个设备的情况,业务明细,充值缴费,等等这些信息都在这个自助门户里面可以看到。以上,我就不一一给大家展示这个新的这个操作键面了,如果大家有兴趣的话可以自己去升级来去用到这个新的SAM+。
       还有一个很重要就是为了保障用户的企业的一致性,我们把所有跟用户相关的设备,包括它的界面都做了统一的风格化处理,包括客户端。新版的S U的客户端用的这个风格跟整个的portal,包括自助的风格是一模一样的,而且我们也还做了英文化。大家看到这中间这个图是我们为马来西亚大学做的纯英文的portal界面。所以今天SAM+也开始走向国际化了。
       同时,我们刚刚也提到一些包括温暖用户的地方,比如一些温馨的问候语。然后,我们还做了一个学霸格式,学生可以自己去设定哪个时间我不要上网,并且可以去分享出我本月一共节省了多少上网时间拿来去学习。其实都是一些很小的设计,可是我们看到 * 终用户反馈这些小的设计让他们感受到了SAM+不止是一款收他们网费的客户端,一个系统,而给他们有互动,有一种温情在里面。
       这样的一个产品,他其实是诞生在用户现场的。我们组成了一个由产品经理、用户调研、界面开发以及用户体验设计等等的一个七个人的团队,我们在用户现在驻扎了两个月做这个产品,一共是接收了五十多个更新的需求,做了六个迭代的版本,跟用户做了七次用户的汇报。然后一共是跟 * 终用户做了二十多次的 * 终的访谈,更深入的了解作为一个学生你希望看到是怎样的一个界面。这完全是一个诞生在客户现场的产品,而不是研发人员在家里想出来的一个产品。所以我对这个产品的用户美誉度特别有信心。
       说到管理企业我们也录了一段小视频来给大家看一下。这个里面 * 关键的是我们全新设计的SAM+的管理员的门户。我们依然非常看重门户,因为他是管理员 * 经常看到的一个界面。这个就是我们全新这个管理员的管理门户那首先跟前面所有PPT里面出现的SAM+介绍都不一样,现在SAM管理门户是这个状态的,他是首先他 是图形画的,其次呢依旧是把用户 * 为关注重要信息全部图形画的处理,包括系统的压力,健康程度,当前你的在线人数,这些你关注的信息以这种图形画的方式全部呈现在这个门户里面,让你可以对你当 * 为关注的这些信息一目了然。这是新的SAM+的管理界面,大家可以看到跟以前的完全不一样,那还有一点特别重要就是说新的SAM+他的授权方式或者说销售方式发生一个变化。我们以前知道说买SAM需要买一套SAM买一套portal就OK了,然后不管你需不需要这个功能反正我就是这两个东西套在一起给你使用。但是今天我们把SAM做了一个模块化,他有一个技术平台,他有很多的衍生模块,你可以根据自己的需求去选购。这个技术平台会很便宜,你可能拿了一个技术平台就可以用了,你也可以说根据需要去买不同的模块来扩充它。我们给用户更多的更自由的一个选择。

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       那么从管理体验的另外一个角度来说就是自由,就是我们能够让用户自由根据自己的需求去选择。刚才的模块化的产品是一种自由,选择认证方式、部署模式以及计费策略也是你的自由,根据自己 * 的情况,自己去选择。SAM能提供给你的是我们十三年的经验,我们一千多家客户的实施,我们知道你需要什么,我们很少有说没有见过的没有听过的,用户想要的一种什么部署模式或者认证方式。这是我们的经验,这是我们的自信。
       同时上午有讲过,我们今天主推的方式是这种无客户端的认证方式。很多 * 一定会问 * 讨厌的代理的行为我们怎么来抑制它,像现在特别流行的猎豹WIFI,360WIFI等等这些东西。其实我们在没有客户端的情况下依然可以做到防代理,我们通过的是这种ASME的产品,那它可以做到很多特性,他的识别度是非常高的,我们说它基本是没有漏报的,但是可能会有一些误报,低于1%的误报。 * 就是说它的部署与拓扑无关,只需要在核心旁路就可以了。然后它有一些特色的功能,比如说自定义放行,也就是说我们是允许学生给自己的手机放一个无线信号去使用的,这种行为你不能说它是不对的,所以说我们可以自定义,每个学生可以放一个代理给一个移动设备,然后包括实名制的这个代理日志,让你在跟学生对证的时候非常的方便。所以说这些东西都是这样的一些无客户端防代理可以做到的。

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       从体验的角度来说,今天的SAM3个关键词,简便、自由、有情。其中有情是比较有特点的,是我们新推出的一个关键点。在说到开放性上面,开放性首先 * 点SAM这样的产品它在每一个高校里面,它真的是前后都要兼容,向前它要兼容各种各样的品牌,各种各样的设备,向后它要兼容什么校园数字化一卡通,windowsAD等等一些系统,甚至我们还出现了要跟友商认证计费系统兼容的场景,比如说要跟城市热点对接、跟深澜对接。这十三年过来我们什么都见过了,什么产品都对接过,所以我有时候说SAM是出现在一个风暴中心,它要跟各种各样的系统、跟各种各样的设备去打交道,去对接,但是我们都很好的把它完成了,各种各样的部署模式,不管你是PPOE还是802.1x还是无感知,都可以对接。它的品牌渐入性方面我们也跟这些品牌的这个硬件设备都做了对接,只要你是符合标准的,我们就可以跟它去配合。
       另外就是新的SAM+部署模式支持大网关的部署模式,这个上午的报告里面也讲的很清楚了,那这种部署模式的好处就是与基础网络无关,我可以只需要在出口放一台设备,就可以把认证计费这事给做了,那这也是SAM+一个新的特点。说到运营商这块,我想这块我无需多费口舌了,因为刚才陈老师已经讲得特别特别清楚,那我想给大家讲的是,我今天在集美的那个模式之上又推出一种新的模式,这是我们老的模式,就是集美的模式,在运营商有运营商版SAM。但是在这种模式推进的过程中,可能有些 * 没有跟运营商谈判的时候那么强势,会出一些问题。比如运营商说,我不想买你的东西,我没有钱买,这是一个很常见的理由对吧。另外呢,比如说,你要跟AAA服务器对接是吧,我的AAA服务器在省公司,我是市公司,我我碰不到这个AAA服务器,我跟你对接不了。对接不了没办法,你还是按你的方式来吧,回到 * 原始全部把学生扔给运营商的方式。因为运营商本身在这个方式里面会有一些利益受损,所以他会采取天然抵抗的方式反对这种方案,于是他会提出种种理由。

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       我们今天,把他 * 后一个理由 * 后一个门槛也跨过了。我们推出了一个新的方案,我们叫BRAC。也就是说,我们用我们RSR77的产品配合SAM组件,能把每一个校园网的认证用户模拟成一个P P P O E拨号的客户端。这意味着什么?这意味着如果一个运营商想投资一个高校、运营一个高校,他什么都不用改,他甚至都可以把这一整个 * 的几万用户全都当成家庭宽带的用户去管、去记账、去运营。我这样说,这运营商基本就是躺在家里把钱都赚了。就这种情况下你还有什么不做的呢?所以说,我们把 * 后的一个障碍也抵消掉了。完全可以去对接,没有任何的理由,你也不需要买,你也不需要改,我们就可以接。所以说,在这种方式推出来之后,我相信我们的运营商方案,这种合作模式,集美的这种成功案例会在 * 很快的复制下去。因为,本身运营商合作这个事情就是一个三方共赢的一个事情。那么,在我们解决了 * 后的一点技术障碍之后,我相信它会很快的普及起来。而且在今天我们讲运营商不能垄断,工信部约谈这样事情之后,我们这样的方案可以很好的实现这种公平的一个对接的方式,你可以一个 * 对接多家运营商,并且能够实现互联网的公平竞争。
      所以这就是SAM在开放这个角度,我们的三个关键词:开放,合作,共赢。那么 * 后,我们来点题,来说一下SAM+它为什么叫“SAM+”,它加了什么?对我来说就是四个关键词。首先,SAM+它开放了合作的心态,这是完全的一个转变,它联合了更多的合作伙伴,为高校带来了更多的增值,提升了用户的使用体验,这就是我今天带来的SAM+。
       谢谢!


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【SAM】卓越体验,合作共赢.pptx

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