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[电商体验] 在线购买平台-标准保修服务&延长保修服务

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发表于 2015-7-3 14:06:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖 * 后由 章莉 于 2015-7-6 17:31 编辑

在线购买平台-延长保修服务

延长保修服务
    通过购买延长保修服务,可延长您设备的保修时间。延长保修后,您可以在延长保修期内继续享有“标准保修服务”中包含的各项服务内容。

服务获取方法:
    延长保修期内,您可以拨打4008-111-000进行设备报修和远程技术支持。


标准保修服务内容:
    标准保修服务是锐捷为购买锐捷硬件产品的客户提供的专业保修服务。该服务产品涵盖了硬件送修、系统软件更新选择建议及支持、在线知识中心等服务内容,具体如下:

  
服务模块
  
备注
硬件送修
对于需要维修硬件的情况,在锐捷技术人员确认后,客户或者合作伙伴将故障硬件发给指定的锐捷维修中心,
  
锐捷维修中心将负责硬件的维修,并在30天内将修复的硬件寄回给客户或合作伙伴
系统软件更新选择建议及支持
锐捷在发布客户服务合同中所包括的软件更新版本后,客户可申请得到 * 版本软件,锐捷服务团队将根据客户的设备运行情况、
  
技术特性等情况,结合软件更新带来的新增功能综合分析后,向客户提供是否升级的合理化建议;
  
需要安装或运行 * 软件修订版时,锐捷还将向客户提供相应的技术支持。 (技术支持提供方式请咨询4008-111-000)
在线知识中心
  
  在服务范围内,客户可以获得授权,以锐捷用户的身份访问锐捷技术服务网站。包括:在线客服、锐捷知道、技术论坛、技术文档中心、软件下载中心。
  
   该网站提供了大量的产品和技术资料,如产品手册、组网案例、经验汇总、服务公告等。
  
   同时,论坛汇集了大量专家和技术爱好者,形成了锐捷Better Net服务产品技术的开放性平台:
  
   *锐捷知道:提供产品、技术知识库的查询,也可以提交您的问题,工作日内24小时回复,当前有效知识条目2000多个
  
  *技术论坛:交流产品使用心得,讨论产品技术问题。同时方便直观快捷获取咨询,提供了“NBR直通车”和“咨询通告”,
  
              分别提供NBR的绿色通道和产品线的 * 咨询
  
  *在线培训:通过简单直观的视频范例,快捷掌握常用的产品配置和操作方法
  
  *文档中心:提供产品安装、配置、使用手册的在线查询、下载
  
  *软件下载:提供产品的软件正式版本下载,根据权限进行软件版本的管理和发布获取
  
  *网点地图:寻找离您 * 近的锐捷服务网点,体验锐捷提供的贴心服务

客户可通过以下四种方式,获得产品配置手册、 * 软件版本下载、FAQ文档、Troubleshooting文档、设备功能调试文档等多种技术资料,确保客户的技术问题 * 时间得到有效解决。

  
服务获取通道
  
说明
服务热线(普通话)
7*24受理:0086-591-88194558
在线客服(中文)
技术支持服务Email
service@ruijie.com.cn
技术服务论坛
http://support.ruijie.com.cn/


服务获取方法:
    保修期内,您可以拨打4008-111-000进行设备报修和远程技术支持。



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