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[电商体验] 在线购买平台-退换货说明

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发表于 2015-7-3 14:03:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
在线购买平台-退换货说明
1、退换货规则
(1)订单退换货时效:自签收之日起7日内(以货运公司的送货单上的签收日期为准)
(2)允许申请退换货的情况:商品质量问题且商品及商品本身包装保持出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售。
(3)不允许申请退换货的情况
    ①任何非本店出售的商品(以序列号为判定标准);
    ②任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品(未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;)
    ③无法提供商品的发票(如已索要发票)、保修卡等凭证或者凭证信息与商品不符及被涂改的;
    ④礼包或套装中的商品不可以部分退换货;
    ⑤其他不应办理退换货的商品(详见商品不退换货标示)。
(4)不支持退换货的商品
    ①软件等数字化商品;
    ②服务类商品;
    ③其他根据商品性质且经您在购买时确认不宜退换货的商品;   
(5)退换货运费说明
    ①因商品质量问题产生的退换货,退换货运费由本店承担;
    ②因客户原因(选购有误、采购计划变更等)产生的退换货,退换货运费由买家个人承担。
2、退换货流程
  请先仔细阅读如上的《退换货规则》,确认满足退换货的条件后,再根据如下步骤进行操作:
1.png
1)维修处理
      若您的设备经售后工程师判定,需要进行维修处理,那么您的故障设备将进入维修处理流程,我们会根据您的设备所在地,安排 * 近的售后工程师,协助您将故障设备进行更换。
2)退换处理
      若您的设备经售后工程师判定,可以进行退换处理,那么请您按照如下步骤进行操作:

   ①请在您要退换货的订单列表处,点击“退换货申请”;
2.png
②请在“退换货记录”中认真选择“退换货类型”和“退换货原因”,并在“退换货说明”中写明退换货的具体原因;
3.png
    ③退换货申请提交完毕之后,请将要退换的产品,按照如下信息进行寄送:
         收货人: 陈秀文
         联系电话: 0591-86391001
         邮  编:350100
         收货地址:福建省福州市闽侯县上街镇高新大道9号星网锐捷海西科技园2#楼6层
    ④退货寄送完成后,请将物流单拍照,并发送至dongtingting@ruijie.com.cn,邮件正文务必写明以下几项内容:
      会员账号                  
      订单号  
      退货设备型号                 
      退货设备数量                 
      退货          换货      
      退换货原因:                 
运费金额:                    
(备注:我司原因造成的退换货,运费由我司承担;非我司原因造成的退换货,运费由客户自行承担。责任难以判定时,请致电4006-208-818进行电话确认,不合规的到付件,我司将不予接收!)
   
完成以上操作后,请耐心等待,我们将会尽快处理您的退换货申请,过程中如有任何疑问,请拨打4006-208-818进行咨询,谢谢!



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