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[云课堂动态] 云课堂中考保卫战,用心守护每一个梦想

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发表于 2017-10-10 09:10:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
23位工程师、180个考点、740场信息技术考试、10天考前巡检、环境优化和版本升级、10000分钟通话时长……

随着锐捷云课堂市场占有率的进一步扩大,越来越多 * 采用云课堂进行高考、中考、会考等重要考试。为了保障考生们顺利完成考试,锐捷成立了云课堂考试保障专项团队。而上面这些数字,是云南专项团队工作的缩影。

你想听听凌晨3点程序猿的对话吗?

6月29日  凌晨3点30分  云桌面产品事业部  北京产品中心

“你那怎么样?”
“快了,版本马上搞定。”
“你先眯一会儿,我测试一下,有什么问题我叫你……”
“测试团队全方位测试结果出来了!”
“嗯?”
“一切顺利!”

6月29日  凌晨1点40分  技术服务部  福州总部

窗外,寂静一片,已经很久没有听到汽车经过的声音了。雅婷在键盘上敲下 * 后一个字符,看看时间,1点40。答应了团队晚点会发出总结日报, 这会儿大家应该还在焦急地等待吧。

离接到云南省中考保障项目至今已经9天,大部分工作已部署完成。今年7月1-2日的信息技术中考,云南省大多数考点 * 使用云课堂,考试成绩将纳入学生中考总分,直接影响 * 。锐捷云课堂考试保障专项团队接到任务:迅速行动,全力确保考试“0”事故!从确认云课堂考点开始,他们踏上了日夜兼程的保障之路。

雅婷关上电脑,闭上眼睛,8天前的场景浮在眼前……

我们要的不是尽力而为,而是全力以赴!

6月21日  上午8点20  云桌面产品事业部  福州研发中心

“老李,老师挂断了我的电话。”
“过会儿再打,要 * 联系上所有使用锐捷云课堂的考点,云南销售团队确认的客户名单,一个也不能漏。”“针对每一个考点都要升级到 * 版本,小林那边安排了吗?”
“他们开始做了,我们到时候要去现场保障,不过,接近2000个 * 电话要打,还是保守点,留3天时间吧,我们争取在2天内完成。”

云南技术服务部经理老李没说话,心里盘算着,按照刚和同事们开会部署的保障方案,2天时间电话筛选云课堂考点,3天做远程巡检和环境优化,还要做好保障计划、全方位测试、现场保障……时间非常紧。他拿起桌上已经凉了的咖啡灌了一大口,站起来坚定地说:“辛苦大家,我们再安排2个流动资源加入,一定可以在2天内完成。3天,那叫尽力而为,但我们要全力以赴!”接着,他拿起电话,加入到忙碌的通话队伍中……

他没有想到后来大家真的只用2天就完成所有考点的筛选和预约,更没有想到2天时间创造了10000分钟的通话奇迹……

没有经历过路面坍塌的老司机,不足以谈人生
7月,正好遇上云南的雨季,连续数天大雨。建斌和小张决定提前出发,确保能按时到达 * 对云主机进行升级保障。这几天跟打仗似的,云南区域技术服务团队对部分云课堂客户进行紧急回访,服务和研发工程师针对各地州区县客户考点情况安排专人进行现场保障。

在他俩去往镇雄的路上,遇到了一生难忘的大场面。

“兄弟,赶紧往回走吧,暴雨导致路面坍塌,前面山体还有些落石,过不去了!“
“这时间可耽搁不起,咱们想办法绕过这段再走。“
“阿俊那边还有28场考试,喂,俊,你那边需要支持吗?你到现场了吗?”
……

30个小时后,哪怕徒步穿越塌方区辗转换车,他们依旧在约定时间抵达镇雄塘房中学。
  我走过 * 长的路,就是赶往云课堂考点的泥泞小路。

后记

以产品赢得客户,用服务打造口碑。

此次专项行动从接到一个 * 客户提出的需求电话开始,距离考试时间不足10天。一方面云南团队在 * 时间召开电话会议明确要对所有客户负责,另一方面产品研发需要完成系统版本的升级优化,为所有客户负责到底的声音在整个公司内部快速共识。

考前8天,市场团队 * 确认使用云课堂考试的考点客户名单;

考前4天,专项团队远程完成对180余所考点客户的考前巡检+环境优化;

考前2天,针对考试场次超过20场的客户,完成单独开发定制化版本,同时服务工程师抵达现场完成升级。
从2013年推出云课堂到今年已经第5个年头,锐捷一直以“打磨精进产品,竭尽所能解决客户问题”为出发点,不忘初心,方得始终。正如云课堂产品经理说的:云课堂一直打磨的简化管理维护,自动巡检工具等功能,在本次保障中发挥了巨大作用,快速环境升级和检测,大大提高了保障效率, * 终做到了考试“0”问题。

考试结束后,云南各地教育局对锐捷的云课堂解决方案和服务团队表达高度认可和感谢。以产品赢得客户,用服务打造口碑。锐捷人用自己的坚持和付出,让每一个用户放心。
遇见他们,是我此生 * 的事。

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