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[RIIL动态] 【点子征集】用户投诉网络质量不好怎么办?

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发表于 2015-4-30 09:35:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖 * 后由 孙超 于 2015-4-30 11:08 编辑

       如果有用户投诉网络质量不好,反映业务系统反应慢,对IT建设充满抱怨。真实情况是某个网页打开慢、游戏副本刷不开。面对这种情况网管员往往是无可奈何。
       网管员使用RIIL可以知道网络中那些IP正在被使用,有线用户的接入位置和流量,无线用户的信号质量;使用用户认证产品可以知道“谁”在接入网络;使用出口网关产品可以知道“谁”在上网、打游戏、购物等。但是网管员一样在背黑锅,依然说不清。
        那么用户使用网络的评价到底如何量化,如何制定一套方法了解用户使用网络的真实感受。让网络管理者对每一个用户有综合的了解,甚至做用户行为的画像。
       大家提供建议,共同实现理想。

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